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被客户投诉了该怎么办?常见投诉和解决方案

作者:0      发布时间:2020-11-09      浏览量:0
常见投诉和解决方案 客户针对产品和服务提出了许多常见的投诉。制定程序以找到常见投诉的解决方案将帮助您快速有效地解决问题。 寻求可以满足您客户需求的结果,并确保这些结果对您的业务可行且负担得起。请记住,短期优惠的成本值得保留长期的关系。 下表

常见投诉和解决方案

客户针对产品和服务提出了许多常见的投诉。制定程序以找到常见投诉的解决方案将帮助您快速有效地解决问题。

寻求可以满足您客户需求的结果,并确保这些结果对您的业务可行且负担得起。请记住,短期优惠的成本值得保留长期的关系。

下表列出了一些常见投诉的解决方案。

产品故障
向制造商调查故障。
提供替换物品或替换型号。
如果产品在保修期内,请修理。
即使不再保修,客户投诉也可以考虑更换产品。
培训人员在销售和维修时说明保修条件。
产品说明不正确
对员工进行销售产品培训。
确保产品资料准确。
与制造商一起调查产品。
确保工作人员说明保修条件。
客户服务差
调查问题领域。
对员工进行客户服务技能培训。
轮换员工,以便他们可以增加对其他领域的了解。
鼓励和支持团队合作。
交货缓慢
调查交货时间。
重新确定交货时间表。
培训员工为客户提供更准确的交货数据。
对信息请求的响应不佳
重新培训员工如何应对客户要求。
设置有关如何响应和响应时间框架的过程。
向客户提供更多带回家的文献。
缺乏沟通
培训员工的沟通技巧。
实施文档系统(例如,轮班变更的移交书)。
粗鲁的员工
对员工进行客户服务技能培训。
制定和使用纪律程序。
使工作人员轮流担任更合适的职务。
审查招聘和recruitment选程序。
不知情的员工
确保员工了解您的产品和服务。
提供更多产品文献以供参考。
鼓励团队客户投诉合作和支持。
需求没有准确定义
培训员工销售技巧。
未兑现承诺
培训员工良好的客户服务。
记录对客户的承诺以及确保您交付的机制。
鼓励团队合作和支持。
同一客户的一客户投诉再投诉
检查他们投诉的性质。
尝试确定此特定客户投诉频率的原因。
与您的客户和员工讨论此模式。